1. Operator i zakres
Operatorem serwisu jest TKinteractive Tomasz Kubasa. Kontakt: kontakt@troskaopamiec.pl. Adres: ul. Zebrzydowicka 39, Rybnik, Polska. NIP: 6423185145. TKinteractive pośredniczy w uzgodnieniu opieki; usługę świadczy niezależny wykonawca wskazany klientowi przed zawarciem umowy, będący stroną umowy o wykonanie usługi. Dokument opisuje korzystanie ze strony i obsługę zgłoszeń dotyczących opieki nad grobami.
2. Zgłoszenie i zawarcie umowy
Formularz przekazuje zgłoszenie, a nie zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Potwierdzenie wysyłki nie potwierdza dostępności ani zawarcia umowy. Przed jej zawarciem klient otrzymuje dane usługodawcy, zakres, miejsce, termin, całkowitą cenę z podatkami i opłatami oraz zasady płatności i anulowania. Umowa jest zawierana po odrębnej akceptacji uzgodnionych warunków. Warunki i potwierdzenie należy przekazać na trwałym nośniku, np. e-mailem.
3. Zakres, ceny i realizacja
Pakiety i dodatki opisano na stronie. Wybrany termin oraz możliwość wykonania wymagają potwierdzenia. Inne prace i zmiany ceny muszą być uzgodnione z klientem. Serwis nie pobiera płatności online; sposób i termin zapłaty ustala się przed zawarciem umowy. Klient przekazuje prawidłową lokalizację i informacje o stanie kamienia, ograniczeniach dostępu oraz zasadach cmentarza. Sposób prac dostosowuje się do materiału i stanu nagrobka.
4. Zmiana terminu, reklamacje i odpowiedzialność
Zmiany, anulowanie i reklamacje zgłaszaj na kontakt@troskaopamiec.pl. Podaj dane kontaktowe, datę, opis sprawy i oczekiwane rozwiązanie; zdjęcie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje co do zasady w ciągu 14 dni. Nie wyłączamy ustawowej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań. Nie ustanawiamy automatycznych opłat za anulowanie. Niezależny wykonawca odpowiada za wykonanie usługi. TKinteractive odpowiada za własne obowiązki pośrednictwa i obsługę serwisu na zasadach ustawowych. Reklamację wykonania można przekazać przez operatora do właściwego wykonawcy.
5. Odstąpienie konsumenta
Przy umowie usługi zawartej na odległość konsument co do zasady ma 14 dni od jej zawarcia na odstąpienie. Oświadczenie można wysłać e-mailem; wzór jest dobrowolny. Samo zgłoszenie nie wymaga odstąpienia, bo nie zawiera umowy. Rozpoczęcie usługi przed upływem tego okresu wymaga wyraźnego żądania na trwałym nośniku. Przy odstąpieniu po takim rozpoczęciu może być należna proporcjonalna zapłata na zasadach ustawowych. Utrata prawa po pełnym wykonaniu wymaga uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęcia do wiadomości tej konsekwencji. Formularz zgłoszenia nie zbiera takiej zgody; należy ją uzgodnić przy potwierdzaniu umowy.
6. Korzystanie z serwisu
Potrzebne są internet, aktualna przeglądarka, JavaScript i obsługa cookies technicznych. Nie wolno przesyłać treści bezprawnych ani zakłócać serwisu. Zmiana regulaminu nie zmienia automatycznie zawartych umów. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów i właściwych instytucji pozasądowych; udział przedsiębiorcy wymaga potwierdzenia.